Obsługa klienta

hello@smugistudio.com

regulamin sklepu i warsztatów

1. regulamin sklepu

Właścicielem sklepu internetowego działającego pod adresem: www.smugistudio.com jest firma Moody Film Piotr Muradow, zwana dalej Sklepem, zarejestrowana pod numerem NIP: 5322035142, REGON: 520436953 z siedzibą przy ul. Mickiewicza 51, 05-480 Karczew, adres email: hello@smugistudio.com. Rachunek bankowy mBank o numerze: 48 1140 2004 0000 3402 8187 5871

Informacje ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym www.smugistudio.com
  2. Warunkiem złożenia zamówienia w sklepie internetowym przez Klienta jest zapoznanie się z niniejszym regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie realizacji zamówienia.
  3. Minimalnymi wymaganiami technicznymi niezbędnymi do składania zamówień w sklepie internetowym Smugi Studio, są: posiadanie przez Klienta urządzeń pozwalających na dostęp do internetu, posiadanie przez Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej, jak również przeglądarki internetowej stron www.
  4. Sklep internetowy Smugi Studio prowadzi sprzedaż detaliczną naczyń i ozdób ceramicznych, świec w ceramicznych naczyniach oraz akcesoriów z nimi związanych.
  5. Smugi Studio posiada wszelkie prawa do sklepu Smugi Studio, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, strony internetowej sklepu Smugi Studio, a także do wykorzystywanych wzorców, formularzy i logotypów. Korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób przez Smugi Studio określony i zgodny z niniejszym regulaminem.
  6. Smugi Studio dokłada wszelkich starań, aby zdjęcia, opisy i dane techniczne umieszczonych towarów, były jak to najbardziej możliwe, zgodne z rzeczywistością, jednak ze względu na sposób wypalania ceramiki oraz jej ręczne wykonanie, produkty mogą różnić się od siebie oraz od tego prezentowanego na stronie.
  7. Producentem Towarów jest Smugi Studio.
  8. Konsument może porozumieć się ze Smugi Studio, za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail: hello@smugistudio.com

Składanie i realizacja zamówień

  1. Wszystkie ceny podane na stronie internetowej Smugi Studio są cenami brutto podanymi w złotych polskich i zawierają wszelkie podatki i daniny publiczne, w tym podatek od towarów i usług (VAT). Podane ceny nie zawierają informacji na temat ewentualnych opłat celnych
  2. Zamówienia składane poprzez stronę internetową można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok.
  3. Ceny podane na stronie internetowej Smugi Studio nie obejmują kosztów wysyłki. Konsument pokrywa koszty dostarczenia zamówienia, na adres wskazany w złożonym zamówieniu.
  4. Koszt dostawy jest doliczany do kwoty zamówienia i uzależniony jest od wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy (InPost Paczkomat – 16 zł, InPost Kurier – 18 zł, InPost Kurier za pobraniem – 21 zł), zgodnie z informacją podaną na stronie.
  5. W trakcie składania Zamówienia, Klient wyraża zgodę na umieszczenie danych osobowych w bazie danych sklepu internetowego Smugi Studio w celu ich przetwarzania w związku z realizacją zamówienia. Sposób przetwarzania danych reguluje Polityka Prywatności.
  6. Po złożeniu przez Klienta skutecznego zamówienia, otrzyma on automatyczną odpowiedź ze sklepu potwierdzającą otrzymanie zamówienia.
  7. Czas rozpoczęcia realizacji zamówienia pokrywa się z momentem wpływu wpłaty na rachunek bankowy podany w potwierdzeniu zamówienia w przypadku płatności przelewem lub momentem dokonania zamówienia w przypadku płatności kartą, online, za pobraniem.
  8. W sytuacji, gdy podane dane podane przy zamówieniu nie są kompletne, Smugi Studio skontaktuje się z Klientem. Jeśli kontakt z Klientem nie będzie możliwy, Smugi Studio ma prawo do anulowania zamówienia
  9.  W przypadku braku lub niewystarczającej ilości niektórych produktów w magazynie, Smugi Studio może wykonać te produkty na zamówienie. (Klient wybiera tę opcję podczas składania zamówienia). Czas realizacji takiego zamówienia wynosi +/- 14 dni roboczych i jest uzależniony od ilości zamawianych produktów. W tej sytuacji czas realizacji jest liczony od momentu wpłynięcia zamówienia złożonego przez klienta. W niektórych przypadkach Smugi Studio zastrzega sobie możliwość wydłużenia czasu realizacji/ anulacji z przyczyn od klienta niezależnych, ale zawsze zostanie o tym klient poinformowany.

Dostawy i wysyłka

  1. Zamówiony przez Klienta produkt wysyłany jest pod adres wskazany w formularzu zamówienia albo podany drogą mailową. Smugi Studio poinformuje Klienta niezwłocznie o nieprawidłowo wypełnionym formularzu zamówienia, który uniemożliwia dokonanie wysyłki lub może ją opóźnić.
  2. Produkt jest dostarczany za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost (Paczkomaty lub Kurier). Na obecną chwilę Smugi Studio nie umożliwia odbioru osobistego zamówień.
  3. W przypadku płatności kartą bądź online czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji i wynosi orientacyjnie ilość dni wskazanych na stronie (zwykle 1-2 dni robocze).
  4. W przypadku zamówień przekraczających wagę 30 kg, koszt dostawy obliczany jest indywidualnie zgodnie z tabelą opłat firmy kurierskiej. 
  5. W przypadku stwierdzenia przez Klienta uszkodzenia przesyłki, Smugi Studio zaleca sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera, który będzie zawierał dane odbiorcy i kuriera, jak również krótki opis wyglądu zamówienia oraz niezwłoczne poinformowanie o tym Smugi Studio.
  6. Klient jest dodatkowo obciążany kosztami dostawy oraz kosztami zwrotu paczki, gdy nie zostanie ona odebrana z paczkomatu lub od kuriera i wraca do nadawcy.

Płatności

  1. Smugi Studio akceptuje następujące formy płatności: a) płatność przelewem na rachunek bankowy Smugi Studio (w tym przypadku, Klient ponosi koszty możliwej opłaty bankowej lub pocztowej, za wykonanie dyspozycji przelewu), b) płatność online za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych c) płatność za pobraniem
  2. Jeżeli Konsument wybierze opcję płatności „przelew tradycyjny”, cenę towarów powiększoną o koszt dostawy powinien zapłacić na rachunek bankowy Smugi Studio mBank: 48 1140 2004 0000 3402 8187 5871, podając w tytule przelewu numer zamówienia.
  3. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą Smugi Studio dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta.

Voucher prezentowy | sklep internetowy

Regulamin voucherów prezentowych Smugi Studio 

1. Postanowienia ogólne

1.1. Regulamin dotyczy voucherów prezentowych dostępnych do zakupu na stronie internetowej Smugi Studio pod linkiem: https://www.smugistudio.com/sklep/smugi-voucher-podarunkowy, które można wykorzystać na fizyczne produkty oferowane przez pracownię ceramiczną. 

1.2. Vouchery są dostępne w formie elektronicznej i są przekazywane na adres e-mail podany przez kupującego.

2. Zakup voucherów

2.1. Vouchery można zakupić poprzez stronę internetową Smugi Studio.
2.2. Cena vouchera zależy od jego wartości, którą wybiera kupujący. Kupujący może zwrócić się do Smugi Studio mailowo, jeśli chce aby wartość vouchera była inna niż te, które są podane do wyboru na stronie.
2.3. Voucher jest aktywowany w momencie dokonania pełnej płatności.

2.4 Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej vouchera w terminie 14 dni od zakupu.

3. Wykorzystanie vouchera

3.1. Każdy voucher ma przypisany kod, który działa automatycznie po wpisaniu go w koszyku podczas zakupu.

3.2 Voucher może być wykorzystany wyłącznie na produkty fizyczne dostępne w ofercie pracowni ceramicznej Smugi Studio. Voucher ten nie można wykorzystać na udział w warsztatach. W przypadku chęci zakupu vouchera na warsztaty ceramiczne, prośba o wysłanie wiadomości na warsztaty@smugistudio.com.

3.3  Voucher jest ważny przez 6 miesięcy od daty zakupu. Po upływie terminu ważności voucher traci ważność, a jego wartość nie jest zwracana.
3.4 Voucher można wykorzystać jednorazowo na całą kwotę, nie ma możliwości wykorzystania vouchera w kilku transakcjach. W sytuacji, kiedy wartość vouchera nie została w pełni wykorzystana, różnica nie jest zwracana. 

3.5 Wartość zamówienia może przekraczać wartość vouchera. W tej sytuacji klient opłaca przekroczoną kwotę poprzez wybraną przez siebie metodę płatności dostępną na stronie Smugi Studio.

3.6 Voucher jest ważny również w przypadku produktów objętych promocjami lub wyprzedażami, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

3.7 Za voucher można zakupić zarówno produkty dostępne od ręki, czyli takie które są aktualnie dostępne w magazynie, jak i te które nie są w danym momencie dostępne w magazynie, ale przy których jest widoczny napis „na zamówienie”. W przypadku zakupu produktów „na zamówienie” czas realizacji zamówienia wynosi do 14 dni roboczych.

4. Ograniczenia

4.1. Voucher nie można wymienić na gotówkę ani na żadne inne formy płatności.

4.2  Nie ma możliwości wykorzystania vouchera w kilku transakcjach. W sytuacji, kiedy wartość vouchera nie została w pełni wykorzystana, niewykorzystana kwota nie jest zwracana klientowi.

4.3 Voucher ten nie można wykorzystać na udział w warsztatach, a jedynie na produkty dostępne na stronie sklepu. W przypadku chęci zakupu vouchera na warsztaty ceramiczne, prośba o wysłanie mail na warsztaty@smugistudio.com.

5. Reklamacje

5.1. Reklamacje dotyczące voucherów można zgłaszać drogą mailową na adres: hello@smugistudio.com

5.2. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od daty ich zgłoszenia.

6. Postanowienia końcowe

6.1. Smugi Studio zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. 
6.2. Kupujący akceptuje regulamin w momencie zakupu vouchera.

 

Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem baz danych osobowych przekazywanych przez Kupującego jest Smugi Studio 
  2. Smugi Studio zobowiązuje się do ochrony danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych z dnia 25 maja 2018 roku. Kupujący podając przy składaniu zamówienia swoje dane osobowe Sprzedającemu wyraża zgodę na ich przetwarzanie przez Smugi Studio w celu realizacji złożonego zamówienia. Kupujący ma w każdej chwili możliwość wglądu, poprawiania, aktualizacji oraz usuwania swoich danych osobowych.

Szczegółowe zasady zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych wykorzystywanych w celu realizacji zamówień przez sklep zostały opisane w Polityce prywatności, która znajduje się pod adresem: https://www.smugistudio.com/polityka-prywatnosci/

warsztaty@smugistudio.com

2. regulamin Warsztatów

Organizatorem warsztatów jest Smugi Studio. Zajęcia odbywają się w pracowni Smugi Studio, pod adresem przy ul. Narbutta 3, 02-564 Warszawa

Warunki Uczestnictwa

  1. Udział w warsztatach jest możliwy po wcześniejszej rezerwacji miejsca. Zgłoszenia przyjmujemy poprzez formularz kontaktowy na stronie warsztatów oraz drogą mailową na adres: warsztaty@smugistudio.com.
  2. Aby ustalić dogodny termin warsztatów, prosimy o kontakt poprzez formularz lub e-mail podany powyżej.
  3. Warsztaty można zakupić online poprzez sklep internetowy Smugi Studio lub opłacić bezpośrednio na konto: 
  4. W przypadku zakupu warsztatów z wyprzedzeniem, uczestnik ma 7 dni na rezygnację, co umożliwia uzyskanie zwrotu 100% wpłaconej kwoty. Po tym terminie opłata nie podlega zwrotowi.

Voucher prezentowy | warsztaty

  1. Warsztaty można zakupić w formie prezentu. W takim przypadku prosimy o przesłanie wiadomości mailowej i podanie Imienia i Nazwiska uczestnika, a my prześlemy wydrukowany voucher prezentowy na podany adres..
  2. Voucher na warsztaty jest ważny przez 6 miesiący od daty zakupu. Prosimy o wcześniejszą rezerwację terminu, najlepiej z wyprzedzeniem 1-2 tygodni.
  3. UWAGA: vouchery kupione po 30.06.25 mają skrócony czas realizacji – są ważne do 3 miesięcy od daty zakupu.
  4. Voucher zakupiony lub otrzymany na warsztaty może być wykorzystany wyłącznie na zajęcia organizowane przez Smugi Studio i nie podlega wymianie na ekwiwalent pieniężny.
  5. Voucher można przekazać innej osobie po uprzednim poinformowaniu Smugi Studio drogą mailową, podając imię i nazwisko nowego uczestnika.

Odwołanie uczestnictwa

W przypadku konieczności odwołania uczestnictwa prosimy o informację co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem warsztatów. W przeciwnym razie zajęcia będą traktowane jako odbyte.

Fotografie i filmy

Podczas warsztatów mogą być wykonywane zdjęcia i filmy, które mogą zostać opublikowane w mediach społecznościowych Smugi Studio. Zawsze pytamy uczestników o zgodę, a jeśli nie życzysz sobie uwiecznienia, prosimy o zgłoszenie tego faktu.

Odbiór gotowych prac

Prace wypalone po warsztatach należy odebrać w ciągu 3 miesięcy od odbytych warsztatów. Po upływie tego okresu nieodebrane prace zostaną usunięte.

Przetwarzanie Danych Osobowych

Dane osobowe uczestników są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do organizacji warsztatów, tj. w celu stworzenia listy uczestników, kontaktu w sprawie zajęć, oraz ewentualnego oznaczania uczestników w mediach społecznościowych Smugi Studio.

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem, obowiązują przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym ustawa Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta. Niniejszy regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Kupującego, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami niniejszego regulaminu, a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, przyznającymi Konsumentom uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy.

Regulamin obowiązuje od dnia 01.10. 2024 r.

Regulamin może ulec zmianie. O treści zmian Regulaminu Klient zostanie poinformowany przez umieszczenie przez Smugi Studio na stronie głównej Sklepu Internetowego wiadomości o zmianie Regulaminu, zawierającej zestawienie zmian Regulaminu i utrzymanie tej informacji na stronie głównej Sklepu Internetowego przez okres co najmniej 10 kolejnych dni roboczych. Wszystkie zamówienia przyjęte przez Smugi Studio do realizacji przed dniem zmiany Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu składania zamówienia przez Klienta.